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Preguntas frecuentes

FORMAS DE PAGO

  1. ¿Cuáles son las formas de pago?
  • Depósito o transferencia Banorte
  • Depósito o transferencia Bancomer
  • Depósito en Oxxo
  • Depósito en 7Eleven
  • Pago con tarjeta de crédito o débito por Paypal
  • Efectivo
  1. ¿Cómo reportar mi pago?

Cuando tu sea por otro medio distinto a Paypal, deberás enviar tu comprobante al correo florería_jessy@hotmail.com o por whatsapp al teléfono +52 1 3310069864

PROCESO DE COMPRA

  1. ¿Cómo realizo mi pedido?
  • Iniciar sesión en tu cuenta o si no la tienes crear una.
  • Navega y elige el diseño que más te gusta agregándolo al carrito de compras.
  • Selecciona algún complemento que desees.
  • Introduce la información del destinatario y tu forma de pago.
  • Realiza tu pago, si es por medio de Paypal, automáticamente se nos notifica tu transacción, si elegiste otra forma de pago tendrás que reportarlo al correo florería_jessy@hotmail.com o por whatsapp al teléfono +52 1 3310069864.
  1. ¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

Inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de pedidos, encontraras una lista con tus pedidos recientes, ahí podrás revisar su estatus de acuerdo a lo siguiente:

  • Pago Recibido: Hemos recibido tu orden y pago, nuestros agentes están revisando los detalles de tu orden y confirmando la disponibilidad del arreglo.
  • En Proceso: La orden ya está programada para ser enviada en la fecha solicitada.
  • En ruta: El arreglo está en camino, en el bloque de entrega solicitado.
  • Pedido Entregado: El regalo ya llegó a su destino.
  • Pedido Cancelado: La orden fue cancelada ya que la transacción por medio de Paypal no fue aprobada o simplemente porque no se reportó el depósito bancario o pago en la Tienda de Conveniencia.
  1. ¿A dónde me puedo comunicar si necesito apoyo con mi compra?

Jessy Florería cuenta con un chat con un asesor de ventas experto disponible de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 hrs y Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Si nuestros asesores no están disponibles puedes enviar un correo a florería_jessy@hotmail.com o contactarnos al teléfono +52 1 3310069864.

ENVÍOS

  1. ¿Cómo funcionan los envíos?

Para entregas el mismo día:

  • Entre 9:00 y 12:00 hrs pagando y reportando pago antes de las 20:00 hrs del día anterior.
  • Entre 12:00 y 16:00 hrs pagando y reportando pago antes de las 10:00 hrs.
  • Entre 16:00 y 20:00 hrs pagando y reportando pago antes de las 14:00 hrs.

Para 14 de Febrero y 10 de Mayo:

En estas fechas debido a la gran demanda no hay horarios específicos de entrega, se realizarán entre las 8:00 y 19:00 hrs pagando y reportando pago con mínimo dos días de anticipación.

  1. ¿Cuánto cuestan los envíos?

Se calcula dependiendo la zona de entrega.

  • Guadalajara – $90.00 (Envío gratis en compras mayores a $500.00)
  • Zapopan – $90.00 (Envío gratis en compras mayores a $1,000.00)
  • Tonalá, Tlaquepaque – $90.00 (Envío gratis en compras mayores a $1,500.00)
  • Tesistán, La Venta, Tlajomulco y El Salto – $150.00 (Envío gratis en compras mayores a $2,000.00)
  1. ¿Jessy Florería envía a otras ciudades?

Por el momento solo contamos con envíos en la Zona Metropolitana de Guadalajara (Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tesistán, La Venta, El Salto, Tlajomulco de Zuñiga).

PRODUCTO

  1. ¿Qué garantía tengo con mi pedido?

Nos comprometemos a entregar siempre flores frescas y de la más alta calidad. En caso de que las flores lleguen dañadas, contáctanos lo antes posible al correo florería_jessy@hotmail.com haciéndonos llegar fotografías que muestren la inconformidad.

  1. ¿Qué cuidados se le debe dar a las flores?
  • Si recibiste las flores en un bouquet, es necesario que las coloques en un jarrón o florero con 1/2 de agua limpia lo más pronto posible, te recomendamos cambiar el agua cada 2 días.
  • Para que las flores tomen agua fresca, cada que cambies el agua del jarrón corta aproximadamente 2.5 centímetros el tallo en forma diagonal. Esto es para quitar la parte deteriorada del tallo que evita absorber el agua.
  • En caso de que tus flores lleven espuma floral, deberás estar al pendiente de que siempre este húmeda con color verde intenso, si su color cambia a color claro es señal que necesita más agua, te recomendamos revisarlo de 4 a 5 veces al día.
  • Coloca las flores en un lugar fresco sin exposición directa al sol, y disfruta de ellas por más días.
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